Возврат и обмен
Последнее обновление: 08 июня 2026 г.
Важно знать
Каждая футболка Solva изготавливается индивидуально под ваш заказ — мы не держим готовый склад. Поэтому возврат товара надлежащего качества не предусмотрен согласно ст. 26.1 Закона РФ о защите прав потребителей (товар, изготовленный по индивидуальному заказу).
Когда мы принимаем возврат
Замена возможна только при подтверждённом производственном браке:
- Дыра или разрыв в ткани
- Принт полностью отсутствует или отслоился после первой стирки по инструкции
- Доставлен размер, отличный от заказанного
- Изделие повреждено при доставке
Не являются браком: единичные нити, незначительные цветовые отклонения в пределах нормы, естественная фактура и структура ткани, усадка после стирки в пределах 2–3%.
Проверка при получении
Перед тем как забрать заказ у курьера или в пункте выдачи, вскройте упаковку и убедитесь, что изделие вас устраивает: размер, цвет, качество принта и пошива. Это стандартная приёмка товара при передаче (ст. 474 ГК РФ) — рекомендуем делать это в присутствии курьера или сотрудника ПВЗ.
Если вы приняли заказ и он вас устроил — заказ считается принятым без претензий. Мы не рассматриваем обращения по поводу размера, если он был доступен для проверки по таблице размеров на странице товара до заказа, а изделие было принято при получении без замечаний. Также не рассматриваются обращения по дефектам, которые могли возникнуть после получения и начала использования изделия (стирка, носка, самостоятельная подгонка и т. п.).
Порядок обращения
- Обратитесь в течение 48 часов с момента получения заказа
- Напишите в Telegram @Razo0220 с фотографиями дефекта
- Без фотоподтверждения заявки не рассматриваются
- Мы рассмотрим обращение в течение 2 рабочих дней и примем решение
- При подтверждении брака — бесплатная замена или возврат средств в течение 10 дней
Совет: перед заказом сверьтесь с таблицей размеров на странице товара. Если сомневаетесь — берите размер больше или напишите нам в Telegram, поможем подобрать.
Сроки
- Обратиться по браку — в течение 14 дней с момента получения
- Возврат денег — в течение 10 дней с момента принятия заявления
Как обратиться
Напишите в Telegram или на email, опишите проблему и приложите фото.
- Telegram: @Razo0220
- Email: vartanyan-2001@bk.ru